Was Du bewegst

In dieser Funktion arbeitest Du in unserem modernen Service Desk, dem Aushängeschild unserer IT, welcher unsere Mitarbeitenden nicht nur in klassischen 1st Level Belangen, sondern auch im Umgang mit unserem spannenden Applikationsportfolio unterstützt. So sehen Deine Hauptaufgaben aus:

  • Du organisierst und coachst unser Service Desk Team im Tagesbetrieb (Fachverantwortung).
  • Du arbeitest aktiv beim Bearbeiten und Lösen von Störungen, Bestellungen und Änderungen mit.
  • Du unterstützt das Team bei anspruchsvolleren Herausforderungen, arbeitest eng mit dem Service Management, unserem 2nd Level und mit Drittanbietern zusammen und sorgst für ein durchgängig hohes Niveau an Know-how innerhalb vom Service Desk.
  • Du stellst sicher, dass Störungen und Bestellungen zur vollen Kundenzufriedenheit und innerhalb des SLA gelöst und abgeschlossen werden.
  • Du erkennst Optimierungspotenzial innerhalb der Supportprozesse und setzt entsprechende Massnahmen selbstständig um.
  • Du nutzt das bestehende Reporting, um vordefinierte KPIs zu überwachen und Massnahmen einzuleiten.
  • Du arbeitest in interessanten Digitalisierungsprojekten mit.

Weshalb Dir das gelingt

Du bringst die folgenden Erfahrungen und Kenntnisse mit, um erfolgreich zu sein:

  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich 1st und 2nd Level Support und konntest vorzugsweise erste Erfahrungen im Organisieren eines Teams sammeln.
  • Du kennst Dich mit der Microsoft Produktpalette (Office inkl. Teams und SharePoint, Client und Server) bestens aus.
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Prozessen Incident und Request Management. ITIL Foundation Zertifizierung von Vorteil.
  • Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst stets den Überblick und einen kühlen Kopf. Anspruchsvolle Fälle spornen Dich an und bringen Deine Kreativität und Ausdauer zum Vorschein.
  • Du kommunizierst fliessend auf Deutsch. Französisch und Englisch von Vorteil.


Aufgrund Deiner hohen Sozialkompetenz operierst Du stufengerecht und erreichst gerne Spitzenleistungen. Unternehmerisches Denken und Handeln sowie überdurchschnittlicher Einsatz machen Dich zum Vorbild und Dienstleister für alle Geschäftsbereiche.

Worauf Du zählen kannst

Fokus

Dein Fokus liegt auf der konsequenten Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme, nicht auf dem Betrieb.

Location

Der Bahnhof Suhr ist zu Fuss erreichbar und es stehen Dir auch kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.

Life-Work-Balance

Damit Du die Arbeit Deinem Leben anpassen kannst, unterstützen wir flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.

Kultur

Neben Mitarbeiterrabatt (20% auf alle Produkte), zahlreichen Firmenevents hat auch unsere Cafeteria mehr zu bieten als kostenfreien Kaffee, schau es Dir an.

Entwicklungsfreiraum

Du startest zwar nicht auf der grünen Wiese, bekommst allerdings weitreichende Möglichkeiten Dein Tätigkeitsfeld zu entwickeln und zu gestalten.

Kommunikation

Datenaustausch ist ein entscheidender Faktor - damit dieser reibungslos möglich ist, versorgen wir Dich mit Geschäftshandy und allem was Du brauchst.

Weiterbildung

Damit unsere Prozesse immer auf dem neuesten Stand bleiben, entwickeln wir uns beständig und unterstützen natürlich auch Deine Weiterbildung.

Flache Hierarchien

In Deinem Fachbereich fungierst Du als Schnittstelle zwischen allen Ebenen, von der Entwicklung bis zu Geschäftsleitung - direkt und unkompliziert.

Moderne Technologien

Wir wollen innovative Wege gehen - damit Du diese findest, bekommst Du die Werkzeuge an die Hand, die es braucht.

Wer braucht Deine Verstärkung?

Wer sich zu Hause wohlfühlt, ist glücklicher – davon sind wir bei Pfister überzeugt. Mit unserer Leidenschaft fürs Einrichten geben wir alles, damit jeder seinen persönlichen Wohntraum leben kann. Mit kreativen und cleveren Einrichtungslösungen überraschen wir auf allen Kanälen. Das gilt nicht nur für unsere Kundinnen und Kunden, sondern insbesondere auch für unsere Mitarbeitenden.

Die Abteilung IT-Services ist im Geschäftsbereich Digital Business and Corporate Development angesiedelt und besteht aus einem jungen, dynamischen Team. Die Abteilung fokussiert sich darauf mit modernen Technologien, guten Prozessen und innovativen Applikationen einen hohen Geschäftsnutzen zu schaffen und begeistert durch innovative, effiziente und einfache Lösungen Kunden, Lieferanten sowie Mitarbeitende.

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Dein neues berufliches Zuhause wartet auf Dich.

Michael Saggau

Relationship Manager

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